Ragıp Tüzün Cad. Damlaöz Sk. Alemdar Pasajı No:147 Yenimahalle ANKARA
tren
Santral Teknik Servisi Hemen ArayınSantral Teknik Servisi Hemen Arayın Santral Teknik Servisi Hemen Arayın Santral Teknik Servisi Hemen Arayın

Çağrı merkezi – Call Center – teknik servis

Çağrı merkezi – Call Center – teknik servis

Çağrı merkezi sistemi kuran birçok firma ve yetkili kişiler bulunmaktadır. Çağrı merkezi sistemlerinde kullanılan ekipmanlardan ziyade çağrı merkezi teknik servis ekipleri de önemlidir. Çağrı merkezi, müşterilerin veya herhangi bir kişinin firma ile iletişim kurmak için telefon, bilgisayar veya farklı iletişim araçları kullanarak eriştiği destek birimlerinin merkezine denir. Bu merkezlerde telefon, faks, bilgisayar ve diğer iletişim araçları için gerekli olan bütün sistemler kurulu ve çalışır durumdadır. Firma hakkında bütün bilgi ve işlemlere hâkim olan yetkili kişiler burada müşteriler ve diğer kişiler ile iletişime geçerek sorun çözebilir aynı zamanda bilgi ve tecrübelerini de aktarabilir.

Çağrı merkezi sistemini kuran kişi veya kurumların aynı zamanda teknik destek ekipleride olmak zorundadır. Her üründe olduğu gibi bir satış gerçekleştirdikten sonra, ürünün desteği ve gerekli ise bütün teknik destek imkânları sunulmalıdır. Bu özellikle çağrı merkezi sistemleri için gerekli bir durumdur. Çağrı merkezi teknik servis ekipleri, bu sistemlerde bir sorun olduğunda en kısa zamanda soruna müdahale ederek çözmelidir. Sistemler ne kadar kaliteli bir şekilde kurulumu sağlanırsa sağlansın elektronik aletlerde her zaman sorun çıkabilme ihtimali bulunmaktadır. Düzensiz elektrik akımları, çağrı merkezi sisteminde aktif olarak çalışan kişilerin kullanımları sonucunda ve daha birçok nedenden dolayı bu tarz sorunlar ile karşılaşmak mümkün olmaktadır. Bu tarz durumlarda çağrı merkezi kurulumu gerçekleştiren firmanın teknik destek ekipleri devreye girmektedir. Bu destek ekipleri firmanın sorununu en hızlı şekilde çözerek çağrı merkezi sistemini aynı şekilde çalışır hale getirmelidir. Bazı firmalar için çağrı merkezi sistemleri oldukça önemlidir. Sürekli aktif olarak kullanmak ve müşterilere destek vermek için çalışan sistemler mevcuttur.

Çağrı merkezi sistemi satın alacak olan firma ve yetkili kişiler özellikle teknik destekleri konusunda da bilgi almalıdırlar. Bir ürünü sattıktan sonra desteğinin olmaması o ürünü oldukça kalitesiz yapar. Her ne kadar sağlam ve güvenilir bir alt yapı kullanılırsa kullanılsın teknik destek ekibi sorunlu veya yok ise bir sorun yaşandığında sistemin hiçbir anlamı kalmayacaktır. Bu tarz durumlardan dolayı çağrı merkezi teknik servis imkânları çok iyi bir şekilde müşteriye sunulmalıdır.

ETİKETLER:
Ziyaretçi Yorumları

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

Bir Yorum Yazın
Ürün ve Hizmetlerimiz Hakkında Daha Fazla Bilgi Almak İçin Bizi Arayabilirsiniz: