Çağrı merkezleri oldukça fazla elektronik devre ve yazılımlardan oluşmaktadır. Ayrıca sürekli aktif bir şekilde kullanılmaktadır. Bu nedenle kurulduktan sonra güncellemelere ve bakımlara ihtiyacı bulunmaktadır. Uzun zaman boyunca bakımı yapılmayan ve güncellenmeyen sistemlerin arıza vermesi olası bir durumdur. Çağrı merkezi arıza ve bakım bu nedenle oldukça önemli bir konu olmaktadır. Sistemlerin bakımları, kurulumu yapan firmalar tarafından gerçekleştirilmelidir.

Çağrı merkezleri, müşteriler ile firmalar arasında iletişimi sağlayan kapı gibi görülebilir. Müşteri kitlesi büyük olan firmalarda bu sistemler oldukça aktif olarak kullanılmaktadır. Müşteriler çağrı merkezleri aracılığı ile firmalar ve ürünleri hakkında bilgi almak istemektedirler. Sistem altyapısında genellikle internet kullanılmaktadır. Ayrıca yazılımda aktif bir şekilde bu sistemlerde kullanılmaktadır. Bu iki konuda bazı durumlarda bakıma ve güncellemeye ihtiyaç duymaktadır. İnternet sorunları ve yazılım güncelleme durumlarına sıkça rastlanmaktadır. Bu durumlarda sistem çalışır ve yeni güncellenmiş duruma getirilmek için, çağrı merkezi destek ekiplerine ihtiyaç duyulmaktadır. Bu ekipler, arızaları onarmalı aynı zamanda bakımları ve güncellemeleri yaparak sistemi eskisinden daha iyi bir hale getirerek çalışmasını sağlamaktadır.Çağrı merkezi arıza ve bakım için görevli olan ekiplerin bilgili olması ve bu konularda deneyime sahip olması gerekmektedir. Çağrı merkezi sistemleri firmalar için oldukça önemli bir konu olduğundan bu tarz durumlarda işlerinin aksamamasını ve farklı sorunların çıkmamasını istemektedir. Bu nedenle arıza ve bakım için gönderilen kişiler, çok hızlı bir şekilde bakımları yapmalı arızaları tamir etmelidir. Aynı zamanda sistemlerde kullanılan yazılımlarda bir sorun var ise güncellenmelidir.

Çağrı merkezi sistemlerinin düzgün ve stabil çalışmaları için belirli zamanlarda bakımları yapılmalı ve arıza var ise etkili bir şekilde tamiri sağlanmalıdır. Arıza veren parçalar tamir edildikten sonra eski halini alacaksa tamiri yapılmalıdır ancak parçalar tamirden sonra eski randımanını vermeyecek ise yenisi ile değiştirilmelidir. Bu sistemi alacak olan firmalar, çağrı merkezi arıza ve bakım durumlarında nasıl bir yol izlediklerini satıcılardan öğrenmelidir. Bu konuyu birçok firma önemsememektedir. Ancak arıza ve bakım durumları yaşandığı takdirde ne kadar önemli ve gerekli bir konu olduğu anlaşılmaktadır.